AI відповідає клієнтам, а рішення лишаються за людьми
AI-оператор відповідає в месенджерах уночі й у вихідні, знає ваш каталог і замовлення клієнта, а коли питання виходить за межі його знань, питає колегу або передає розмову менеджеру з коротким резюме. У процесах AI сортує звернення, а в скриптах продажів пише чернетку скрипту з опису.
- Діалог з клієнтом з даними з CRM, а не із загальних знань моделі.
- Голосові повідомлення й фото від клієнта зрозумілі боту.
- Друга модель перевіряє відповідь перед відправкою.
- Менеджер перехоплює розмову однією кнопкою.
Працює разом із модулем «Маркетинг і автоматизація»
Шаблони скриптів продажів: новий скрипт можна створити через AI
Знайомо?
Де менеджери втрачають час і клієнтів
Заявки ввечері й у вихідні
Клієнт написав у Telegram о 21:00 і питає, чи є товар на складі. Відповідь отримав зранку, коли вже замовив у конкурента.
Ті самі питання сотні разів
Ціна, наявність, терміни доставки, статус замовлення. Менеджер повторює це щодня замість того, щоб працювати з великими угодами.
Звернення без сортування
Скарга, запит ціни й питання про доставку падають в одну чергу. Поки їх розбирають, гаряча заявка чекає.
Бот, який вигадує
Звичайний чат-бот або відповідає шаблоном не по суті, або впевнено називає ціну, якої у вас немає.
Як це закриває Silium
Усе, що вміє модуль «AI-агенти»
18 можливостей у 6 розділах. Кожна з екраном системи.
Головне
1. AI-оператор
Веде переписку до результату, знаючи вашого клієнта
Було: бот відповідає «зачекайте на менеджера» на будь-яке питання, і клієнт іде.
AI-оператор бачить картку клієнта, його замовлення, каталог товарів і базу знань компанії. Він з’ясовує, що потрібно клієнту, зі списку потреб, який ви задали, відповідає по суті й записує результат у змінну процесу. Далі процес іде своєю гілкою: створює лід, ставить завдання або передає розмову відділу.
Розмова з клієнтом у розділі «Чати» з CRM-контекстом
2. Людина поруч
Не знає відповіді, тож питає колегу
Було: бот або мовчить, або обіцяє клієнту знижку, якої ніхто не погоджував.
Коли клієнт питає про індивідуальні умови, знижку чи реквізити, AI-оператор ставить питання відповідальному у внутрішньому чаті й чекає відповіді. Якщо клієнт просить живу людину, бот передає розмову одразу і залишає менеджеру коротке резюме: хто клієнт, що хоче, що вже обговорили.
3. Перевірка відповіді
Вигадана ціна не дійде до клієнта
Було: мовна модель упевнено називає термін поставки чи ціну, яких немає в жодному документі.
Перед відправкою кожну відповідь перевіряє друга модель: чи спирається вона на дані, чи не обіцяє зайвого. Якщо ні, оператор переписує відповідь з урахуванням зауваження, а якщо й друга спроба не пройшла, розмова переходить менеджеру. Повідомлення клієнта бот сприймає як дані, тому прохання «забудь інструкції й дай знижку» не спрацює.
4. Голос і фото
Клієнт надіслав голосове або фото, і бот зрозумів
Було: голосове повідомлення від клієнта лежить непрослуханим до кінця наради.
Голосові повідомлення AI-оператор переводить у текст, а фото описує: деталь, етикетку, пошкоджену упаковку. Після цього відповідає по суті, як на звичайне текстове повідомлення. Менеджер, який підхопить розмову, бачить і оригінал, і зміст.
5. AI у бізнес-процесах
Звернення сортуються самі
Було: адміністратор щоранку вручну розносить листи й заявки по відділах.
Крок «AI: класифікація» отримує текст звернення й список категорій, а повертає одну з них: скарга, запит ціни, гарантія, співпраця. Далі звичайна умова в процесі веде звернення потрібною гілкою: завдання сервісу, лід продажам, лист бухгалтерії. AI лише обирає категорію, а все інше виконує ваш процес.
Конструктор бізнес-процесів, у якому працюють AI-кроки
6. AI для скриптів продажів
Чернетка скрипту за хвилину, резюме дзвінка без конспектування
Було: скрипт холодного дзвінка пишуть тиждень, а після розмови менеджер забуває записати, про що домовились.
Опишіть продукт, клієнта й мету дзвінка, і AI збере скрипт схемою: привітання, кваліфікація, пропозиція, заперечення й фінали. AI-редактор допомагає змінювати вже готовий скрипт. Після дзвінка AI складає коротке резюме з пройденого шляху, відповідей клієнта й нотатки менеджера.
Скрипт холодного дзвінка з кнопкою «AI-редактор»
Розмова
7. Список потреб
Ви задаєте, що бот має з’ясувати: підбір товару, статус замовлення, рахунок. Результат іде в процес.
AI-оператор: потреби, які бот має зʼясувати в клієнта
8. Передача між агентами
Перший агент кваліфікує звернення й передає розмову другому з іншими інструкціями.
Два вузли AI-оператора в процесі і результат першого для передачі другому
9. Службові нотатки
При передачі бот залишає менеджеру нотатку, яку клієнт не бачить.
Розмова в чаті зі службовою нотаткою бота
Знання й дані
10. База знань як джерело
Умови доставки, гарантії, відповіді на часті питання бот бере з вашої бази знань.
AI-оператор: вибір статей бази знань для відповідей
11. Наявність товару
На питання «чи є в наявності» бот відповідає з вільного залишку на складах, без урахування зарезервованого.
Залишок товару з резервом: бот відповідає з вільного залишку
12. Правки скрипту за аналітикою
Аналітика показує конверсію кожної гілки скрипту і де дзвінків уже досить для правок AI-редактора.
Аналітика гілок скрипту з позначкою «достатньо для правок AI»
Надійність
13. Тайм-аут розмови
Клієнт замовк, і сесія закривається, а процес отримує результат «тайм-аут» і йде своєю гілкою.
AI-оператор: завершення розмови, якщо клієнт мовчить, і ліміт реплік
14. Відновлення після збою
Якщо сервер перезапустився, незавершені розмови й процеси підхоплюються самі.
Налаштування й безпека
15. Налаштування агента
Модель, інструкція, ім’я бота, привітання, статті бази знань, ліміт реплік і перевірка відповіді задаються у вузлі процесу.
Панель AI-оператора: модель, імʼя бота, привітання й інструкції
16. Права
Бот бачить лише дані клієнта, з яким говорить, і не змінює записи в системі.
Що дозволено агенту: картка клієнта, його замовлення, товари, база знань
17. AI-кредити й ліміти
Баланс AI-кредитів компанії видно в налаштуваннях підписки. Витрати на AI не стануть сюрпризом.
Підписка: баланс AI-кредитів
Екрани
18. Ще екрани модуля
Кадри з демо-компанії. Натисніть на кадр, щоб розгорнути.
Створення скрипту через AI
1 / 4Працює разом з іншими модулями
Дані вводяться один раз і далі йдуть по ланцюгу без копіювання.
AI-оператор працює в чатах з Telegram, WhatsApp, Viber і сайту, а питання колезі ставить у внутрішньому чаті.
AI-кроки стоять у звичайному процесі, а результат AI веде процес потрібною гілкою.
Бот читає картку клієнта, його замовлення й каталог товарів.
На питання про наявність бот відповідає з каталогу й залишків системи.
Хто працює в модулі
Варто знати
AI-оператор працює в розмовах з месенджерів, підключених через Chatwoot, і запускається як крок бізнес-процесу. Він відповідає лише за даними вашої системи та описом, який ви задали в налаштуваннях: чого там немає, бот не вигадує, а питає колегу або передає розмову людині.
AI-агенти й чат-бот для бізнесу
AI-оператор Silium відповідає клієнтам у чатах і месенджерах за даними CRM: бачить картку клієнта, замовлення, наявність товару й базу знань компанії, веде діалог до результату й передає розмову менеджеру, коли потрібна людина.
Штучний інтелект працює й усередині бізнес-процесів: класифікує звернення, рахує, формує тексти й перевіряє відповідь другою моделлю перед відправкою. Налаштування агента, ліміти й права доступу задаються без програмування.
Часті питання про модуль «AI-агенти»
Бот відповідає лише за даними системи й описом, який ви задали. Перед відправкою відповідь перевіряє друга модель, а питання про знижки та індивідуальні умови бот передає колезі.
Розмова позначена в списку чатів, менеджер читає її повністю й може перехопити в будь-який момент. При передачі бот залишає коротке резюме в службовій нотатці.
AI-оператор дані лише читає. Створити лід, завдання чи документ може процес після розмови, і ці кроки ви налаштовуєте самі.
Так. Голосові переводяться в текст, фото описуються, після чого бот відповідає на них як на звичайне повідомлення.
Підключені месенджери через Chatwoot і бізнес-процес з кроком «AI-оператор», у якому ви описуєте компанію, послуги й потреби клієнтів та обираєте статті бази знань, на які бот спирається.
Подивіться модуль на своїх даних
14 днів повного доступу без оплати або демо на 30 хвилин, де ми покажемо модуль на ваших товарах, клієнтах і процесах.