Листи, чати й дзвінки там, де картка клієнта
Менеджер відповідає на лист, пише в Telegram, дзвонить за скриптом і відправляє акт на підпис, не виходячи з Silium. Кожна розмова лягає в історію клієнта, тож її бачить і керівник, і колега, який підхопить клієнта завтра.
- Корпоративні скриньки з ланцюжками листів і прив’язкою до угод і рахунків.
- Telegram, WhatsApp, Viber і чат на сайті в одній стрічці.
- Черга обдзвону зі скриптами, повторними дзвінками й аналітикою дозвону.
- Акти й договори на підпис КЕП контрагенту через Dubidoc.
Інтеграції: TurboSMS, Binotel, пошта, Chatwoot, Нова Пошта і Checkbox
Знайомо?
Як розмови з клієнтами розлітаються по особистих телефонах
Листування в особистій скриньці
Клієнт написав менеджеру на gmail, той у відпустці. Що обіцяли клієнту й на яких умовах, ніхто з колег не знає.
Месенджери на телефоні менеджера
Замовлення приходять у Telegram і Viber на особистий номер. Компанія не бачить ані переписки, ані того, скільки звернень залишились без відповіді.
Обдзвін за таблицею
Холодну базу ділять в Excel, кому передзвонити, записують на стікерах. Одному клієнту дзвонять двічі за день, іншому не дзвонять зовсім.
Акти на підпис тижнями
Підписаний акт клієнт надсилає сканом, оригінал везе кур’єр, а бухгалтер не може закрити місяць без підпису.
Як це закриває Silium
Усе, що вміє модуль «Комунікації»
21 можливість у 7 розділах. Кожна з екраном системи.
Головне
1. Пошта
Корпоративна пошта всередині CRM
Було: щоб знайти домовленість з клієнтом, менеджер перебирає листи в трьох скриньках і пересилає їх колегам.
Корпоративні скриньки підключаються до Silium з правами: хто може лише читати, а хто надсилати. Листи йдуть ланцюжками, кожен ланцюжок прив’язується до контакту, контрагента, ліда, угоди, замовлення чи рахунку. З нового листа одним кліком створюється лід або угода з уже заповненим відправником.
Пошта в CRM: ланцюжок листів і зв’язки з лідом та угодою
2. Месенджери
Усі чати з клієнтами в одній стрічці
Було: заявка з Instagram прийшла ввечері, менеджер побачив її зранку, а клієнт уже купив у конкурента.
Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, Instagram і чат на сайті надходять у розділ «Чати» через Chatwoot. Поруч із розмовою видно CRM-контекст клієнта, а швидкі дії створюють лід, контакт, угоду чи замовлення без перемикання вікон. Колегу можна покликати внутрішньою заміткою, яку клієнт не побачить.
Чат з клієнтом і швидкі дії: лід, контакт, угода, замовлення
3. Телефонія
Дзвінок у картці клієнта, пропущений стає лідом
Було: пропущений дзвінок з невідомого номера ніхто не передзвонив, і в CRM про нього немає жодного сліду.
Binotel підключається до Silium: менеджер дзвонить клієнту з картки, а журнал дзвінків і записи розмов зберігаються в історії контакту. Пропущений або прийнятий дзвінок з нового номера може сам створити лід, а система перевірить, чи немає вже такого клієнта чи відкритого ліда.
Binotel: лід з пропущеного чи прийнятого дзвінка, запис розмов і маршрутизація
4. Черга обдзвону і скрипти
Оператор знає, кому дзвонити зараз і що казати
Було: новачок тиждень вчиться розмовляти з клієнтами, а холодну базу ділять в Excel і дзвонять тим самим людям двічі.
Черга обдзвону сама видає наступний контакт: кому треба передзвонити сьогодні, хто ще не чув про вас, з ким домовились на конкретну годину. Під час розмови оператор бачить лише поточну репліку скрипту й кнопки відповідей клієнта, а відповіді на кшталт email чи посади записуються в картку.
Черга обдзвону: передзвонити сьогодні, конверсія і дозвон за тиждень
5. Підписання документів
Акт підписано КЕП, і документ сам стає «Підписано»
Було: акт друкують, везуть кур’єром, клієнт повертає скан, а оригінал губиться десь по дорозі.
Договір, акт чи рахунок спершу погоджують усередині компанії: кожен підписант натискає «Підписати», а система фіксує час, IP і відбиток документа. Далі документ іде контрагенту на підпис КЕП через Dubidoc, і статуси підписантів повертаються в картку. Коли підписали всі, документ може сам перейти в «Підписано».
Підписи акта: двоє підписали, двоє очікують
Пошта й месенджери
6. SMS і Viber
TurboSMS: SMS, Viber або Viber з резервною SMS, якщо повідомлення не доставлено. Статус доставки видно в історії.
7. Повідомлення з процесів
Бізнес-процес надсилає клієнту лист за шаблоном з PDF-документом або SMS на подію: оплата, відвантаження, нагадування.
Редактор процесу з блоками «Надіслати Email» і «Надіслати SMS»
8. Налаштування сповіщень
Кожен сам обирає, про які події дізнаватися і яким каналом. Важливе не тоне серед дрібниць.
Налаштування сповіщень: події й канали
9. Шаблони SMS
Готові тексти SMS і Viber зі змінними з картки: імʼя, номер замовлення, сума.
Шаблони SMS: нагадування про оплату, замовлення прийнято і відправлено
Дзвінки й скрипти
10. Конструктор скриптів
Скрипт як схема: репліки, заперечення, гілки й перехід на інший скрипт. Правки не ламають дзвінок, що вже йде.
Схема скрипту «Холодний обдзвін: перший контакт»: репліки, заперечення й гілки
11. AI для скриптів
Чернетку скрипту можна згенерувати з опису, а після дзвінка отримати коротке резюме розмови в картку.
Генерація чернетки скрипту через AI з опису продукту й мети дзвінка
12. Тренувальний режим
Новачок проходить скрипт без дзвінка: черга не рухається, статистика не псується.
Черга обдзвону з пунктом «Тренування (без дзвінка)» в меню рядка
Документи
13. Документ з картки
Рахунок, акт чи договір за шаблоном у PDF надсилається клієнту листом прямо з картки.
Рахунок із меню друку за шаблонами документів
14. Нумерація документів
Договори, акти й гарантійні листи мають власні префікси й окремі лічильники.
Список документів з номерами ДОГ-2026 і АКТ-2026 за окремими лічильниками
15. Файловий диск
Спільні папки й файли компанії з правами доступу та обраним. Договори й макети не лежать у чиїйсь пошті.
Диск компанії: договори, прайси, сертифікати й маркетинг
Команда
16. Внутрішні чати
Особисті й групові чати команди з файлами та статусом «Прочитано». Не треба тримати робочі розмови в особистих месенджерах.
Внутрішній чат команди «Загальний»
17. База знань
Статті з інструкціями й правилами компанії за категоріями. Новачок знаходить відповідь сам, а AI-оператор бере з неї відповіді клієнтам.
База знань: інструкції з рахунків, складу, знижок і першого дня
18. Корпоративний портал
Новини й оголошення компанії в одній стрічці, а не в загальному чаті, де вони губляться.
Стрічка порталу: оголошення, опитування про корпоратив і подяка колезі
Доступ і мобільність
19. Пошта й чати в телефоні
У мобільному застосунку менеджер читає й надсилає листи та відповідає в чатах.
Чати з клієнтами в мобільному застосунку
20. Права на канали
Окремі права на чати, дзвінки, SMS, скрипти й чергу обдзвону. Для скриньок окремо задається, хто може надсилати листи.
Права ролі «Менеджер продажів» на пошту, дзвінки й внутрішні чати
Екрани
21. Ще екрани модуля
Кадри з демо-компанії. Натисніть на кадр, щоб розгорнути.
Скрипт холодного дзвінка: репліки, заперечення й фінали
1 / 5Працює разом з іншими модулями
Дані вводяться один раз і далі йдуть по ланцюгу без копіювання.
Кожен лист, чат і дзвінок прив’язаний до контакту, угоди чи рахунку.
Вхідний лист чи нова розмова запускає процес, а процес надсилає лист і SMS.
AI-оператор веде переписку в месенджерах і передає розмову людині.
Підписаний акт закриває виручку, а рахунок у PDF іде клієнту листом.
Хто працює в модулі
Варто знати
Месенджери підключаються через Chatwoot, телефонія через Binotel, SMS і Viber через TurboSMS, обмін документами з КЕП через Dubidoc. Кожен сервіс підключається окремо у «Налаштування › Інтеграції», без нього решта модуля працює.
Пошта, месенджери й телефонія в одній CRM
Модуль «Комунікації» збирає листування з клієнтами в картці CRM: пошта, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram і Facebook, онлайн-чат на сайті, IP-телефонія Binotel з чергою обдзвону та скриптами продажів.
Сюди ж входять SMS-розсилки й шаблони повідомлень, внутрішні чати й корпоративний портал, база знань і файловий диск компанії, а також електронний документообіг і підписання документів через Dubidoc.
Часті питання про модуль «Комунікації»
Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, Instagram і чат на сайті. Вони підключаються через Chatwoot, а розмови з’являються в розділі «Чати» поруч із карткою клієнта.
Binotel. Дзвінки йдуть з картки клієнта, журнал і записи розмов зберігаються в історії контакту, а пропущений дзвінок з нового номера може сам стати лідом.
Так. Холодна база завантажується з файлу в чергу обдзвону, оператор дзвонить за скриптом, а система сама планує повторні дзвінки, рахує спроби й не дає дзвонити номерам зі списку «не дзвонити».
Внутрішній підпис призначений для погодження всередині компанії. Для документів з контрагентами є підписання КЕП через Dubidoc, і такий підпис має юридичну силу.
Так. Підключається ваша скринька, і листи йдуть від вашої адреси. Права задають, хто може лише читати, а хто відповідати клієнтам.
Подивіться модуль на своїх даних
14 днів повного доступу без оплати або демо на 30 хвилин, де ми покажемо модуль на ваших товарах, клієнтах і процесах.