Месенджер співробітників: особисті чати, групи, файли, учасники й права.

Що це і навіщо

Внутрішній чат — це месенджер для співробітників усередині Silium. Тут ви домовляєтеся з колегами про роботу, не виходячи з системи: особисте листування, групи за темами («Маркетинг», «Склад»), обмін файлами й картинками. Повідомлення доходять миттєво, а поруч із назвою чату видно лічильник непрочитаних.

Не плутайте з розділом «Чати» у тому ж меню. «Чати» — це листування з клієнтами через сайт і месенджери (див. Месенджери). «Внутрішні чати» — лише розмови співробітників між собою; клієнти їх не бачать.

Де знайти

У лівому меню, група «Робочий простір» — «Внутрішні чати», адреса /internal-chat. Якщо є непрочитані повідомлення, поруч з назвою в меню з'являється число.

Як влаштований екран

Ліворуч — панель зі списком чатів. Зверху заголовок «Внутрішні чати», кругла кнопка «+» («Створити чат») і рядок «Пошук чатів...».
У списку кожен чат показано аватаркою з ініціалами, назвою, часом останнього повідомлення й його початком. Якщо часу пройшло небагато: сьогодні — година, за останній тиждень — день тижня, раніше — дата. Якщо повідомлень немає — «Немає повідомлень». Непрочитані виділяються числом на бейджі. Довгий список підвантажується кнопкою «Завантажити ще». Якщо чатів ще немає, побачите «Немає чатів».
Праворуч — відкрита розмова. Поки ви нічого не обрали: «Оберіть чат — Виберіть розмову зі списку зліва або створіть нову».

Як почати розмову

Натисніть «+» над списком. Відкриється вікно «Новий чат» з двома вкладками:
- «Особистий» — розмова віч-на-віч. Оберіть одного співрозмовника.
- «Група» — розмова кількох людей. Спершу введіть «Назва групи» (обов'язково, наприклад «Маркетинг»), потім позначте учасників.
У рядку «Пошук по імені або email» знайдіть колегу. Клік по рядку вибирає користувача (для групи можна вибрати кількох; вибрані позначаються галочкою). Якщо нікого не знайдено: «Користувачі не знайдені».
Натисніть «Почати чат» (для особистого) або «Створити групу (N)», де N — кількість вибраних. Кнопка неактивна, доки не вибрано співрозмовника (а для групи ще й не задано назву).

Особисті чати не дублюються. Якщо ви вже листувалися з цією людиною, замість нового система відкриє наявний чат і напише «Чат із цим користувачем вже існує — відкрив його». Інакше побачите «Чат створено» або «Групу створено». Ви автоматично стаєте учасником і автором створеного чату, а всі інші учасники отримують його в свій список.

Робота в розмові

Шапка чату

Зверху видно аватарку, назву й підзаголовок: для групи — кількість учасників, для особистого чату — ім'я співрозмовника. Клік по аватарці чи назві відкриває список учасників. Поруч кнопка з числом учасників («Учасники чату») і, лише в групах, кнопка «Додати».

Повідомлення

Ваші повідомлення — праворуч, чужі — ліворуч (у групах над чужим повідомленням видно ім'я автора). Дні розділені написами на кшталт «12 травня».
Біля вашого повідомлення показується час і позначка: одна галочка — «Надіслано», дві галочки — «Прочитано» (хтось із співрозмовників уже дочитав до цього повідомлення).
Службові (системні) повідомлення виводяться по центру у вигляді пігулки.
Щоб побачити старіші повідомлення, прокрутіть угору або натисніть «Завантажити старіші». Пачками по 30. Якщо повідомлень ще немає, побачите «Поки що немає повідомлень».
Відкрита розмова автоматично відмічається прочитаною. Число непрочитаних у списку й у меню зменшується.

Написати повідомлення

Внизу поле «Написати повідомлення...». Enter відправляє, Shift+Enter переносить рядок, Ctrl+V вставляє картинку з буфера обміну (вона одразу відправляється як зображення). Кнопки праворуч:

«Прикріпити файл» (скріпка) — картинки, аудіо, відео, PDF, Word (doc, docx), Excel (xls, xlsx), zip, txt, csv. Розмір — до 50 МБ; більший файл система не прийме («Файл не може бути більше 50 МБ»). Файл відправляється одразу, як окреме повідомлення.
«Смайли» — панель емодзі з пошуком («Пошук...»).
«Відправити» (літачок) — те саме, що Enter. Неактивна, поки поле порожнє.

Файли показуються по-різному: картинка — мініатюрою (клік відкриває її на весь екран, закрити — Esc або хрестик; є посилання «Завантажити»); аудіо й відео — вбудованим програвачем; решта — блоком із назвою, розміром і значком завантаження.

Видалити повідомлення

Наведіть курсор на своє повідомлення — у рядку часу з'явиться значок смітника. Підтвердіть «Видалити повідомлення?». Видаляти можна лише власні повідомлення. Воно зникає в усіх учасників.

Учасники й керування чатом

Клік по аватарці, назві чи кнопці з числом відкриває вікно «Учасники групи» (або «Учасники чату»).

У групі є дві вкладки: «Учасники (N)» і «Додати».
У списку біля вашого імені — «(ви)», а біля автора чату — корона.
Додати учасників у групу може будь-який її учасник: вкладка «Додати» → пошук («Пошук по імені або email») → позначте людей → «Додати (N)». Ті, хто вже в чаті, підписані «вже в чаті» й недоступні для вибору. У особистий чат додати нікого не можна.
Прибрати учасника може лише автор чату (значок виходу «Видалити учасника», підтвердження «Видалити учасника?»). Не автор може прибрати лише себе: «Покинути чат» → «Покинути чат?». Автор не може вийти зі свого чату, а може його видалити.
Видалити групу може лише автор: кнопка «Видалити чат» унизу вікна, підтвердження «Видалити чат назавжди? Усі повідомлення буде втрачено.» Відновити нічого не можна. Для особистих чатів кнопки видалення чату немає.

Якщо ви вийшли з чату, він зникає з вашого списку. Історія лишається в решти учасників.

Зв'язок з іншими модулями

Якщо у вас працює ШІ-оператор у чатах з клієнтами, він може «спитати відповідального»: у вашому внутрішньому чаті з'являється група «🤖 AI · розмова #N» із запитанням від бота. Ваша відповідь у цій групі повертається агентові й використовується в розмові з клієнтом.

Що відбувається в обліку

Внутрішній чат — це просто листування. Він не створює документів, проводок чи руху по складу й не прив'язується до записів у CRM. Повідомлення й файли зберігаються в системі й доступні лише учасникам чату.

Права доступу

Доступ до модуля задається правом «Чат» у ролі. Без права перегляду пункт меню «Внутрішні чати» не показується. Право створення потрібне, щоб створювати чати, писати повідомлення й завантажувати файли; право зміни — щоб додавати й прибирати учасників; право видалення — щоб видаляти повідомлення й чати.
Поверх цього діє членство: чужі чати (де вас немає) ви не бачите, не читаєте й не пишете в них, навіть якщо маєте всі права модуля.
Видаляти чат і прибирати інших може лише автор чату; видаляти повідомлення — лише автор повідомлення.

Типові помилки і питання

Ситуація	Що робити
Колеги немає у списку при створенні чату	Перевірте, чи правильно введено ім'я чи email, і що обліковий запис активний.
Кнопка «Створити групу» неактивна	Введіть назву групи й виберіть хоча б одного учасника.
«Файл не може бути більше 50 МБ»	Стисніть файл або надішліть посилання на сховище.
«заборонений тип файлу»	Прикріпіть файл підтримуваного формату (див. вище) або запакуйте у zip.
«ви не учасник»	Вас прибрали з чату. Попросіть автора додати вас знову.
Не бачу кнопку «Видалити чат»	Вона є лише в автора групи. У особистих чатах її немає.
Повідомлення не з'являються самі	Оновіть сторінку: повідомлення надходять у реальному часі через постійне з'єднання, яке могло обірватися.

Внутрішній чат