Повернення
Повернення товару від клієнта: повернення на склад, сторно виручки й виплата грошей клієнту.
Що це і навіщо
У Silium є два різні повернення, і вони живуть окремо:
- «Повернення» (ця інструкція): клієнт повертає вам товар. Товар повертається на склад, ваша виручка зменшується, а вам належить повернути клієнту гроші.
- «Повернення постачальнику»: ви повертаєте товар постачальнику. Товар іде зі складу, а ваш борг перед постачальником зменшується. Про це: Повернення постачальнику.
Де знайти
Меню СКЛАД → Склад → картка «Повернення» («Оформлення повернень від клієнтів»). Адреса списку /stock/order-return, картки /stock/order-return/ідентифікатор.
Список
Колонки: Номер (назва і «Статус: ...»), склад, Дата. Проведене повернення в списку підписане «Прийнято». Кнопка: «Створити повернення». Пошук, фільтри (назва, дата повернення, склад, замовлення, відповідальний, статус, дати) і сортування, див. Фільтри, Сортування, Колонки.
Створення
З відвантаження (найзручніше)
У картці відвантаження натисніть «Створити повернення». У вікні «Створення повернення» ліворуч «Залишок» (що ще не повернуто), праворуч «Повернення (Нове)». Вкажіть, скільки одиниць кожної позиції повертається («Усе в повернення» / «Зняти все»), перевірте «Наша компанія» (та сама юридична особа, що відвантажувала, підставляється сама) і натисніть «Створити повернення». Створиться документ «Повернення з відвантаження #...» зі статусом «Чернетка»; склад, валюта, відповідальний і замовлення переходять з відвантаження, ціни з відвантаження копіюються в рядки. Якщо все вже повернено, побачите «Усі товари відвантаження вже повернені».
Вручну
Кнопка «Створити повернення» відкриває форму:
| Поле | Обовʼязкове | Пояснення |
|---|---|---|
| Назва | Так | За замовчуванням «Повернення №{{next_number}}». |
| Склад | Так | Куди приймаємо повернений товар. |
| Дата повернення | Ні | Дата проводок. |
| Валюта | Так | Валюта повернення. |
| Відповідальний | Ні | Хто оформляє. |
У ручному поверненні рядки й ціни доведеться ввести самостійно, тому «з відвантаження» надійніше: ціни збігатимуться з тими, за якими продавали.
Картка повернення
Вкладки: «Інформація», «Продукти», «Зв'язки», а при адресному зберіганні «Розміщення» (див. WMS). Кнопки: «Видалити», «Друк», «Зберегти». Вони ховаються, якщо у вашої ролі немає права видаляти чи змінювати повернення.
Ліва колонка «Дані повернення»
Назва, Дата повернення, Відповідальний. Вкладка «Інформація» також показує: Склад, Валюта, Підстава (замовлення), Коментар і ваші додаткові поля.
Вкладка «Продукти»
Таблиця: №, Продукт, Ціна, К-ть, Всього, Тип, Причина. Це ціна, за якою товар продавався клієнту. У колонці «Причина» оберіть причину повернення; вона обовʼязкова для кожної позиції. Довідник причин за замовчуванням: «Брак виробництва/постачальника», «Пошкодження при доставці», «Помилка комплектації (пересорт)», «Відмова клієнта (без браку)», «Вичерпано термін придатності», «Втрата / Недостача», «Інше». Під списком є ще коротке поле «Причина повернення» для вільного пояснення.
Для партійного товару у розгорнутому блоці «Партії» оберіть, у яку партію повертається товар; якщо партію не знайдено, кнопка «Додати партію» створить нову. Для серійного оберіть серійні номери, які раніше були продані (ви побачите тільки їх).
Вкладка «Зв'язки»: повернення коштів
Блок «Повернення коштів» показує три числа: «Сума повернення», «Уже повернуто», «Залишок». Кнопка «повернути кошти» + відкриває вікно «Повернення коштів» («Проведена витрата, що закриє борг перед клієнтом»). У ньому: Назва *, Гаманець * (звідки платите), Дата *, Валюта *, Курс *, Сума * (не більше залишку), Контрагент, Контакт, Коментар; кнопка «Повернути та провести». Гроші можна повертати частинами. Після успіху: «Повернення коштів проведено».
Статуси
У смузі по черзі: «Чернетка», «На погодженні», «Очікується» («Очікується надходження»), «На перевірці» («Огляд та дефектовка»), «Завершено» («Успішно повернуто»), а також «Скасовано». Усі, крім «Завершено», працюють як робочі мітки: склад і облік рухаються тільки при «Завершено». Використовуйте проміжні етапи, щоб відстежити, де зараз повернення: погоджують, очікуєте на товар, оглядаєте дефекти.
Що відбувається в обліку при «Завершено»
Склад
Кількість на складі зростає. Повернений серійний номер знову стає «на складі», у партії збільшується залишок.
Собівартість простими словами
- Звичайний товар: повертається за поточною середньою собівартістю складу, а не за тією, за якою його колись списали. Приклад: при продажі середня була 100 грн, зараз 110 грн. Повернувши 1 шт., ви оприбуткуєте її за 110 грн (і середня на складі зміниться відповідно). Через це сума «повернення собівартості» може відрізнятися від початкового списання.
- Партійний: за собівартістю тієї партії, яку ви обрали.
- Серійний: за вартістю партії, у якій прийшов серійний номер.
Проводки
- Повернення собівартості: Дт 281 «Товари на складі» / Кт 902 «Собівартість реалізованих товарів».
- Повернення виручки: Дт 704 «Вирахування з доходу (повернення, знижки)» / Кт 361 «Розрахунки з покупцями» на суму «ціна × кількість» з урахуванням знижок. Після цього ви винні клієнту (на рахунку 361 зʼявляється кредитове сальдо).
- Виплата клієнту (кнопка «повернути кошти»): Дт 361 / Кт гаманець. Борг перед клієнтом закривається, а гроші зменшують баланс гаманця.
Приклад. Клієнт повернув 2 світильники по 2 900 грн. Завершуєте повернення: склад +2, 704/361 на 5 800 грн (виручка зменшилась, ви винні клієнту 5 800). Натискаєте «повернути кошти» на 5 800 грн: гаманець −5 800, борг закрито. У блоці стане «Сума повернення 5 800 · Уже повернуто 5 800 · Залишок 0».
Права доступу
Право «Повернення» (ключ «order-return»): перегляд, створення, зміна, видалення (і «лише свої»). Кнопки «Зберегти» й «Видалити» та редагування рядків у картці приховані/заблоковані без відповідного права; вкладка «Повернення коштів» додатково залежить від права на витрати. Налаштування: Ролі та права.
Типові помилки і питання
- «необхідно вказати причину». Оберіть «Причину» в кожному рядку.
- «Щоб провести операцію, необхідно додати хоча б один продукт».
- «Не вдалося провести: ...». Не збігаються партії чи серійні номери з кількістю.
- «за цим поверненням уже виплачені кошти, спочатку скасуйте виплати, потім розпроводьте документ» (або «видаляйте документ»). Щоб повернути документ у чернетку чи видалити, спершу скасуйте виплати в блоці «Повернення коштів» (відкрийте витрату і скасуйте її проведення).
- «Залишок до повернення: N грн». Ви ввели у виплаті більше, ніж належить клієнту.
- «Немає доступних гаманців». У вас немає гаманця, з якого можна платити; створіть його у фінансах.
- «Неможливо видалити проведений документ».
- «Операції із складом заблоковані Інвентаризацією», «Період ММ.РРРР закрито...».
- Якщо на складі увімкнено адресне зберігання, після проведення створюється завдання «Розміщення»; розкладіть повернений товар по комірках. Проведене розміщення блокує розпроведення повернення.