Маркетинг (наскрізна аналітика)
Від UTM-міток до грошей: ліди, угоди, клієнти, виручка та LTV по джерелах, каналах і кампаніях.
Наскрізна аналітика (маркетинг)
Звіт показує шлях від реклами до грошей: із якого джерела (Instagram, Google, розсилка…) приходять ліди, скільки з них стають угодами й клієнтами і скільки виручки ці клієнти вже принесли. Тобто ви бачите не лише «скільки заявок», а «скільки грошей» дав кожен канал, кампанія чи оголошення.
Звіт нічого не змінює — він об'єднує три речі: ліди з їхніми UTM-мітками, статуси лідів і проведені продажі в обліку.
Що таке UTM-мітки
Це «підписи» до посилання, за яким прийшов клієнт. Вони записуються в лід і складаються з п'яти рівнів: Джерело (source, наприклад «google»), Канал (medium, наприклад «cpc» чи «social»), Кампанія (campaign), Контент (content — яке саме оголошення) і Ключ (term — за яким запитом). Значення заповнюються у картці ліда (вікно ліда, блок міток), при імпорті лідів і при кваліфікації дзвінка. Дивіться Ліди та Імпорт.
Де знайти
Меню Звіти → Наскрізна аналітика. Адреса: /reports/marketing.
Фільтр
Єдиний фільтр — «Період» (за замовчуванням від 1 січня до сьогодні). Швидкі варіанти й «Довільний період» — як у Фінансовому звіті. Період застосовується по-різному до двох частин звіту:
- ліди й угоди — це ліди, створені у вибраному періоді;
- виручка — це продажі, проведені у вибраному періоді (навіть якщо лід створено раніше).
Тому виручка періоду може містити гроші від лідів минулих місяців — це нормально. Порівнюйте канали між собою, а не «лід у лід».
Чотири картки
| Картка | Що означає |
|---|---|
| Лідів з UTM | Скільки лідів у періоді мають запис про джерело (навіть якщо в ньому порожньо — такі потраплять у рядок «(без UTM)»). Підпис: «Клієнтів: N» — скільки унікальних клієнтів принесли ці ліди. |
| Угод (Won) | Скільки лідів у статусі «Виграні». Підпис: «Конверсія: N%» = угоди ÷ ліди × 100. |
| Виручка (двозапис) | Чиста виручка (рахунок 702 мінус повернення 704) від клієнтів, які виникли з цих лідів, за період. Підпис: «Рахунок 702 за вирахуванням повернень». Слово «двозапис» означає, що цифра береться з бухгалтерських проводок, а не з бюджету ліда. |
| Середній LTV | Виручка ÷ кількість клієнтів. Це середній дохід на одного клієнта, підпис «Виручка / клієнт». |
Приклад: 17 лідів, 4 виграно (23,5%), клієнтів 3, виручка 17 400 ₴ → LTV 5 800 ₴ на клієнта.
Клієнт прив'язується до лідів через контакт, створений із цього ліда (при його конвертації). Продажі контактам, які не походять з лідів, у цьому звіті не враховуються.
Графік «Виручка по джерелах»
Стовпчики — виручка (у гривнях) для кожного джерела, з якого була виручка. Підпис: «Чиста виручка з подвійного запису у розрізі utm_source». Джерела без виручки на графіку не показані. Якщо даних немає — «Недостатньо даних для відображення».
Таблиця «Деталізація по каналах»
Ієрархія «Джерело → Канал → Кампанія → Контент → Ключ». Кожен рядок можна розгорнути стрілкою «›» — побачите наступний рівень. Праворуч від назви дрібними літерами написано рівень: «ДЖЕРЕЛО», «КАНАЛ», «КАМПАНІЯ», «КОНТЕНТ», «КЛЮЧ». Найбільше за виручкою джерело розгорнуто автоматично. Рядки відсортовані за виручкою, потім за кількістю лідів. Батьківський рядок завжди дорівнює сумі своїх дітей.
| Колонка | Що означає |
|---|---|
| Канал | Назва рівня (значення мітки). Порожні мітки показуються як «(без UTM)» сірим кольором. |
| Ліди | Скільки лідів створено з цією міткою в періоді. |
| Угоди | З них виграно. |
| Конверсія | Угоди ÷ Ліди × 100%. |
| Клієнти | Скільки унікальних клієнтів із цього каналу мали продажі в періоді. |
| Виручка | Чиста виручка від цих клієнтів за період. |
| LTV | Виручка ÷ Клієнти. |
Якщо таблиця порожня — «Тут поки що нічого немає».
Як читати. Дивіться на пару «Конверсія» і «LTV»: канал із високою конверсією, але малим LTV приводить дрібних клієнтів; канал із низькою конверсією та великим LTV — навпаки. Канал із багатьма лідами, але з нулем клієнтів і нулем виручки — кандидат на відключення або доопрацювання скрипту продажів.
Експорт і друк
На цій сторінці немає кнопок вивантаження та друку.
Що відбувається в обліку
Нічого не змінюється: звіт читає ліди й проведені проводки продажів. Щоб цифри були повними: заповнюйте мітки в лідах, конвертуйте виграні ліди в контакт/угоду і проводьте продажі.
Права доступу
Потрібне право «CRM-звіти» (crm_report). Налаштування — Ролі та права.
Типові питання
- Ліди є, а виручки нуль. Або ліди ще не стали клієнтами, або в цьому періоді не було проведених продажів цим клієнтам.
- Чому «Лідів з UTM» менше, ніж усіх лідів? Враховуються тільки ліди, у яких є запис міток. Загальну кількість дивіться у Звіті по лідах.
- Чому «Клієнтів» менше, ніж угод? У «Клієнтах» рахуються лише контакти з проведеними продажами (чи поверненнями) у періоді; виграний лід ще не означає проведений продаж.